查看冠狀病毒19最新報道

別當旅游預訂平臺的菜頭

字體大小:

買機票、訂住宿時在網站上貨比三家,以為自己賺到大便宜,不曾想其實是被砍菜頭。

根據新加坡競爭與消費者委員會的最新報告,旅行前的網上預訂堪比唐三藏的西天取經之路,處處布滿盤絲洞、火焰山、火云洞等陷阱,消費者被傳說中只砍菜頭的妖精當成了獵物。競消委指出,由于網站標價不透明和促銷策略,一些使用旅游預訂平臺的旅客,付出了比預期更高的價格。

為了保護消費者權益,競消委祭出擬定中的價格透明度準則,協助消費者取回真經順利出游。

競消委列出了各大旅游預訂平臺慣用的不良伎倆,并建議業者應如何改善。zaobao.sg讀者看完了這些伎倆后,也許可煉出火眼金睛,在預訂機票、住宿或行程時看出其中玄機。

一、滴灌定價:要五毛給一塊?

20190930_travel_drip_pricing_Medium.png

所謂的滴灌定價(drip pricing),是打出較低收費吸引消費者,再透過強制消費把整體費用調高。相信很多使用過旅游網站都有這種經驗,選擇了某個價位的客房或機票后,結賬時才赫然發現加了林林總總的附加費。

競消委指出,網站業者以不完整的價格誤導消費者,事先不透露某項收費是強制消費或可選消費,會妨礙消費者有效地貨比三家,限制競爭。

競消委建議:

  1. 旅游預訂網站應確保標價包含任何強制性收費(例如,不可免的消費稅、清潔費等)
  2. 清楚明了地顯示任何附加服務費,如旅游保險
  3. .若價格是以新元顯示,但款項其實是在國外處理,網站應清楚列明跨境交易有不可免的額外費用如貨幣兌換率等

二、預先勾選:自作主張?反向思考?

20190930_travel_pre-ticked_box_Medium.png

很多旅客在網站預訂過程中,會乖乖按照步驟填選,沒有發現一些網站其實會“自作主張”,悄悄在賬單中塞入旅游保險等費用。

一些網站也會“反向思考”,例如要勾選后,才不會把促銷電郵發給你,忘了勾選的讀者就會不停收到促銷電郵。

競消委指出,這類預先勾選的網站會替消費者預選附加選項,導致一些人買了自己不要的產品。

競消委建議:

  1. 與前一個建議相同,旅游預訂網站應清楚明了地展示任何附加服務費
  2. 網站應“正向思考”,只有勾選相關服務的消費者才會接收相關服務

三、刪除線定價:你以為“賺到”,但賺到的是網站

20190930_travel_strikethrough_pricing_Medium.png

精明的消費者總會趁商家推出促銷時趁低價入手,還會囤貨。旅游預訂平臺利用這種消費者心態,標出一個較高的價格,再“假假”劃掉,標上一個較低的價格。然而,被劃掉的較高價格有可能不是原價,而是市場上類似商品的價格。

這種手法有可能會誤導消費者,以為現價真的比“原價”低而掏錢預訂。

競消委建議:

如果真要用這種“寫錯再劃掉”的方式,網上平臺應該標上真實的價格,讓消費者比對參考

四、以虛假或誤導性信息強迫推銷:真的是最后一間房間嗎?

20190930_travel_pressure_selling_technique_Medium.png

聽到有人大喊“Lelong lelong!”(即大平賣)時,很多人或許只是心動,但聽到“最后一間”的時候,你是不是就覺得非買不可了?

不只你一人,這種刻意用未必正確的信息,會促使消費者覺得必須盡快結賬,縮短考慮時間。

競消委建議:網站不應宣稱“特價”或“限時促銷”,但促銷期過后仍舊是同樣的低價。這樣的虛假或誤導性宣傳會給用戶制造不必要的壓力或緊急感,讓消費者立即結賬。

LIKE我們的官方面簿網頁以獲取更多新信息

辽宁11选5玩法技巧